本报记者 李静 北京报道
(资料图片仅供参考)
10月31日，关于“腾讯会议部分功能开始收费”的话题冲上热搜榜。消息称，从9月15日开始腾讯会议一些服务结束“限时免费”，开始向用户收费。腾讯这一举措立刻引发了众多用户的关注和讨论。
腾讯会议是腾讯公司研发的一款在线会议软件，于2019年底正式对外推出。受疫情影响，线上办公、线上教学兴起，使腾讯会议在过去两三年获得了高速增长。
对于腾讯会议此时向个人用户收费的行为，接近腾讯的人士对《中国经营报》记者表示，为了满足不同用户群体的协作需求，近日腾讯会议上线不限时自动会议纪要、1080P高清画质、云录制空间扩容、字幕、更多视频人数、头饰、多个联席主持人、实时转写等一系列增值功能，以上功能以会员服务的形式提供给用户，让用户拥有更丰富的解决方案。“但收费行为不会影响腾讯会议的核心基础功能，用户依然可以使用300人不限时会议及其他一系列基础协作能力。”
近三年爆发式增长
腾讯会议是腾讯云旗下的一款音视频会议软件，于2019年12月底上线。和国外的线上会议软件相比，腾讯会议诞生的时间相对较晚，来自QuestMobile的数据显示，2020年1月，腾讯会议上线第一个月的MAU（月活跃用户数据）仅77万。
2020年初，新冠肺炎疫情（以下简称“疫情”）暴发后，全球居家办公需求迅速增长，在线会议的需求爆发增长，并且增速非常快。期间不少线上会议平台抓住机遇，以免费的方式迅速积累用户，加速在中小企业用户中建立基础。其中，腾讯会议就宣布从2020年1月24日起，面向用户免费开放300人的会议协同能力，直至疫情结束。
这几年腾讯会议的增长究竟有多快呢？公开资料显示，腾讯会议推出两个月内，日活跃用户量已经超过1000万，另外为助力全球各地抗疫，腾讯会议还紧急研发并上线了国际版应用。在2020年2月6日，腾讯云表示，从2020年1月29日至2月6日，腾讯会议每天都在进行资源扩容，日均扩容云主机接近1.5万台，8天总共扩容超过10万台云主机，共涉及超百万核的计算资源投入。QuestMobile的数据显示，2020年2月和3月，腾讯会议的MAU爆发式增长至4726万和5823万。腾讯会议上线245天后，用户数就突破1亿，成为最快超过1亿用户的视频会议用品。
从QuestMobile跟踪的效率办公产品用户规模来看，截至2022年6月份，阿里旗下的钉钉位于第一，腾讯会议位于行业第三位，与排名第二的企业微信规模相当。但严格来看，腾讯会议和钉钉、企业微信并不是直接竞品，同类可比的在线视频会议产品是Zoom（国内）、Umeet等。QuestMobile的数据显示，2022年6月，因疫情缓解，在线办公产品用户数据较5月有所回落，腾讯会议的MAU为6579万，但仍领先于国内其他在线视频会议产品。
向C端个人用户收费
在腾讯会议迅速增长的同时，腾讯也在逐渐摸索这一明星产品的商业化变现方式。
近日，有网友发现，腾讯会议中原来可免费使用的视频转换为文字的功能，现在仅可免费体验10分钟，且只有选择成为付费会员后才可能看到全部转换的文字。
除此之外，腾讯会议中面临收费的项目还有字幕、设置联席主持人、调高同时在线视频人数等功能。个人用户想要使用这些会议功能需要购买腾讯会议的会员服务，腾讯会议会员不提供像共享单车那样的按次收费，只提供包月以上的时长收费，腾讯会议目前分为连续包月、12 个月、3 个月和1个月四种选购时长，分别对应的价格是25元、288元、88元和 30元。
浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员，工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林认为，腾讯会议的定价机制并不合理。
“会议功能对于部分用户来说是低频使用的功能，所以应该要提供按次收费的选择。消费者具有收费模式的选择权，不能只提供包月，而不提供按次付费功能。”盘和林说。
不过，也有部分业内人士表示，腾讯会议的收费方式并不会产生负面影响。
“作为一款SaaS产品，腾讯会议依据主流用户的使用习惯，比较了多种付费模式，目前的会员订阅模式综合考虑了用户多元化的需求以及获取服务的复杂度，为会员用户提供长期高效的增值服务。”上述接近腾讯人士表示。
天使投资人、知名互联网专家郭涛对记者指出，腾讯会议采用对基础功能免费、对增值服务收费的方式基本上不会影响到普通用户群体。而且腾讯会议的收费金额不算高，对商业类用户来说也可以完全接受，并不会出现客户大规模流失的现象。
早在2020年9月份，腾讯会议就推出了面向企业用户的商业版本，以及“软硬一体”的数字化会议方案等付费模式，目前为中小企业提供的商业版会议解决方案售价为4788元/年起，为大中型企业提供的企业定制版官网中没有具体的售价。
商业化提速？
对于腾讯会议的收费举动，盘和林指出：“收费本身无可厚非，天下没有免费的午餐，企业既然提供了服务，那么用户付出代价也是必然的，收费合情合理。”
郭涛也认为，目前腾讯会议市场占有率较高、用户规模大、产品用户黏性高，具备收费的客观条件。“腾讯会议向个人用户收费的背后原因或与近两年腾讯营收增长出现乏力、净利润下滑有关，希望通过开源节流的方式有效提高企业利润率。”
在2022年腾讯第二季度财报电话会议上，腾讯管理层就坦言云业务受到宏观经济环境的影响，并对腾讯云的发展策略进行了调整，更加关注高质量的收入增长，对过去以收入增长和抢占市场份额为主的扩张模式进行了转型，强化自营产品的销售占比，同时在考核上更加注重毛利等因素。
回到腾讯会议这款产品来看，广发证券传媒行业首席分析师旷实表示，腾讯会议虽然开始向个人收费，但对标Zoom的产品和商业化路径，腾讯会议仍处于商业化初期。
Zoom是一款发展了近十年的在线会议产品，是全球在线会议产品中的领军产品，提供包括网络研讨会、家庭场景等多场景的会议功能服务，还有开放的生态及应用市场生态。Zoom及行业大部分同类产品的收费模式都是在免费使用的基础上，针对更优质的会议体验服务进行收费，收费对象既包括个人C端用户，也包含B端的政府和企业客户。
今年6月30日，腾讯会议应用市场正式上线。旷实认为，这是腾讯会议向C端用户开启收费的一个先兆。“在加强了生态产品和使用场景之后，腾讯会议向C端收费的功能也随之增加。”旷实指出，目前腾讯会议对C端个人用户提供的增值服务很有限，未来对于C端用户的订阅收费，腾讯会议还需要提供应用生态更加完善、使用场景更加丰富的增值服务。
当前，云视频会议产品市场格局基本形成，商业模式成熟、客户群体相对固定、用户依赖度较高、付费意愿也较强。今年钉钉、飞书等企业也加速商业化步伐，收费成为行业发展的必然趋势。郭涛表示：“在云视频会议市场中，相对C端用户来说，B端用户付费能力更强，尤其政府和企业级市场拥有巨大的发展空间，例如金融、教育、医疗、TMT等领域。”
但B端市场的拓展对于To C属性很强的互联网公司来说并非易事，Zoom在全球市场拓展也面临着开拓B端市场的瓶颈。
旷实以Zoom的收入对腾讯会议的潜在货币化率进行了测算后表示，腾讯会议起步期的商业化贡献有限，但中长期会成为腾讯云持续的增量驱动。“中短期来看，腾讯会议主要通过向C端用户提供增值服务的模式创收，逐步提高用户付费率，带来增量收入。中长期来看，如果腾讯会议要在现有的以个人和小B企业客户为主的群体之外拓展大企业客户，则需要在销售团队和定制化产品服务上投入更多资源，才有可能强化在大型B端客户群体中的渗透率。”
