在房产交易中，贷款面签可能是让买卖双方最为头疼的环节之一。

(相关资料图)

但如今，这一痛点即将成为历史。北京链家通过不断探索将数字化技术引入房产交易的环节中，推出的“随心签”服务可以让买卖双方随时随地、打破时空限制，并且已经涵盖几乎所有的主流银行。

数据显示，选择线上贷签的消费者足不出户平均15分钟就可以完成贷款面签的全部流程。而在此之前，这个过程在线下需要150分钟左右。

在数字经济时代，这样的场景和服务正在成为常态。借助数字化技术，北京链家也正在通过多种方式推动交易线上化，助力房产交易迈向数字化时代。

未来，房产交易有望像手机购物一样方便快捷，离一部手机全程搞定更进一步。

“随心签”持续升级 从线下走向线上

张先生是链家近10年的老客户，从2013年第一次买婚房至今，前前后后在链家交易了6次。他坦言，在之前的交易中，最让自己头疼的就是面签环节。经历过经纪人半夜就帮忙排队，自己也花4、5个小时才完成的面签，也经历过从养老院接着坐轮椅的年迈父亲，跨区到交易大厅才完成的面签，“这个过程非常繁琐，太累了。”

但近期在链家的一次买房面签体验却让他非常惊喜。通过线上操作，30分钟就完成了签约，甚至不用提前请假，直接在公司会议室就完成了整个流程。

这便是北京链家推出的“随心签”线上贷签。

实际上，早在2021年，为了解决消费者贷款面签时的请假难、出行不便等痛点，北京链家推出了“随心签”服务，消费者可以填写期望的面签时间和地点，交易管家经过确认后，便可以与银行客户经理在客户指定的时间和地点进行面签办理。

北京链家交易中心总经理刘旒透露，用户的需求变化，也在推动“随心签”服务的升级。在北京经历疫情防控挑战之时，“随心签”业务受到一定影响，管家和客户经理没有办法服务客户，于是就想先把业务搬到线上。因此北京链家升级做了线上贷签，把线下“随心签”业务搬到线上。

2022年5月，从第一家银行开始试点，到2022年年底合作银行已经发展到16家，几乎涵盖所有的主流银行。从客户的选择来看，曾经是因为疫情不得已只能选择线上贷签，但数据线上，今年1月线上贷签占比约80%，买卖双方共同线上贷签超过70%，非工作时间贷签占比将近20%以上。

“这些数字背后，其实是这个产品赢得了消费者的选择。”

2月15日，北京链家在“交易新体验，云启新时代”主题沙龙中公布了“随心签”服务的“成绩单”：在北京链家的商贷成交单中，超过97%的客户选择了“随心签”服务，买卖双方对于随心签的服务满意度也攀升至4.60分。其中交易管家积极热情的服务态度最受认可，客户的服务体验显著提升。

数据显示，经过近一年的实践，选择线上贷签的消费者足不出户平均15分钟就可以完成贷款面签的全部流程。而在此之前，这个过程在线下需要150分钟左右。一套房屋从买卖签约到银行面签的时间也从54.4天缩短至48.6天，为消费者节省了近一周的房产交易时效。

刘旒透露，未来“随心签”也会基于客户的实际需求和体验感去迭代。首先，产品的流畅性包括噪音、有时候会弹窗退出，产品还需要继续打磨，需要跟技术工程师看如何保证产品从进入到退出，对产品的体验进行更多优化；其次，在“随心签”线上环节中增加一些客户体验，用户选择线下是因为线上的仪式感有点差，北京链家正在考虑产品中可不可以增加一些仪式感，比如说精彩的瞬间用仪式记录下来，未来可以看到卖房和买房有这个过程。

技术助力房产交易迈向数字化时代

实际上，“随心签”的价值不只是在消费者端，对于经纪人而言，也能够降低沟通成本，提升面签效率；对于北京链家和银行而言，也优化了交易流程，提升了服务品质。

作为北京链家“随心签”的合作方，中国工商银行北京分行个人信贷业务部副总经理吴蔚亲历了随心签从线下发展到线上的过程，她表示，“线上贷签服务的便捷性和有效性，满足了客户足不出户线上办理贷签的需求。随心签从之前的‘随时随地’到现在的‘随心随意’，为消费者带来了超预期的房产交易服务体验。”

“随心签”对银行来说也意义非凡。首先，“随心签”服务精简了银行端的业务流程，减少了银行流程环节，客户经理与客户贷款签约时间更加自由，客户与银行的沟通更有效；其次，优化了银行的业务办理效率。线上化“随心签”平均每笔业务办理时间只有20-30分钟，这比过去签约时间减少了一半，每个月预计能节约100个小时的工作时间；最后，提升了业务办理的安全性。疫情期间，如果采取集中签约的方式存在比较大的隐患，通过随心签为客户增加了选择，很好的保障了各方人员安全。

“随心签”给多方带来价值背后，是数字化技术的支撑。

贝壳找房“随心签”产品经理刘帅表示，“随心签”线上贷签主要通过多重身份验证、国家及安全认证CFCA电子签来保障贷款服务的安全。同时，平台也会留存线上签约的音频和视频，增加线上签约的安全系数。相比线下面签，某种程度上技术加持的线上贷签更加安全。

他举例，如果两个长的一模一样的双胞胎，到线下客户经理对照身份证，一看是本人，确实长的一样，这件事情就过去了。但是线上有一些环节要文字确认，再加上音频和视频的双记录，就会把双胞胎识别出来。

在北京链家交易中心总经理刘旒看来，处于数字经济时代，客户有线上消费的习惯与需求，在这样的背景下，二手房交易线上化是大势所趋。北京链家将继续秉持“对客户好”的理念，通过线上评估、线上贷签、公积金一站式、全程网办等方式推动交易线上化，进一步提升服务品质，让房产交易越来越便捷，推动房产经纪行业高质量发展。

在主题沙龙中，链家的老客户张先生就提出了对未来房产交易的畅想：希望在家里坐着，买卖房和看房全部都可以用手机搞定。

“希望我们可以通过科技的力量，一起实现消费者期望达成的愿景，希望有一天能让整个买房流程全部线上化，在家里就可以完成相应的事情。”刘旒说。