近日，酒业内参注意到在黑猫投诉【投诉入口】平台上，多费消费者表示在i茅台上成功获得申购资格后，却因为无法支付而订单作废。

(资料图片仅供参考)

有消费者表示，本人于2023年1月31日在“i茅台”成功申购茅台酒1瓶（2499元）。当日24时前，多次尝试线上选择支付不成功，最终“i茅台”以“未按时支付方式”为由，将此成功申购单作废处理。

还有消费者投诉称，参加巽风活动的行权资格，到i茅台申购，选择付款界面时，网络超时无法付款，30分钟后订单取消，打客服电话无法恢复，联系当地专卖店，可以查看到订单，点不了恢复。

“购买时候也只有倒计时，没有明确标出付款超时会取消订单，提醒不够明确，好不容易玩游戏8天坚持获得的资格，这样无情的被取消，一点不人性化，要求恢复资格！”此为消费者投诉称。

“无法支付便被取消资格”的问题多集中在兔茅的申购上面。截止发稿，在黑猫投诉平台上贵州茅台并未能有效解决该问题，所有问题均在“处理中”。

此外，几乎所有投诉用户都提到了茅台官方热线很难接入的问题。

“多次拔打茅台客服热线400-818-9999很难接通，接通后客服却说我没有选择支持方式，不听我所说的多次尝试线上支付方式不成功。”有消费者这样表示。

对于以上这些问题，酒业内参致电茅台客服热线官方人工服务，未能接通。

酒业内参注意到，贵州茅台多次登上黑猫投诉黑榜，在“回复率”、“完成率”、“响应时间”等方面均效率低下。

i茅台上线之后bug频出

无法支付问题屡次出现

据了解，2022年3月31日，i茅台APP试运行，到4月18日，其注册用户超1000万。到6月14日，i茅台实现营收超30亿元。7月7日，其注册用户超1800万，预约购酒人次达6.9亿。12月5日，贵州茅台宣布，其注册用户突破3000万。有报告称，i茅台日活近500万，成为最大一匹互联网App“黑马”。

然而这样一匹黑马在用户体验上可以用糟糕来形容。

除了上述黑猫投诉频频出现的“兔茅申购成功却无法支付的问题”、i茅台“无法支付”的问题已经屡次出现。

在该平台推出初期，就有不少用户反映，线上支付时始终显示网络异常、无法付款，期间与客服多次联系失败进而被迫取消订单，引发消费者不满。“i茅台”也曾发布致歉声明，称因支付通道出现拥堵，有部分用户订单的未能顺利支付，支付失败被取消的订单，会协调门店尽快联系用户。

而目前i茅台应用评分也惨不忍睹，在苹果APP store中评分为2.5分，在安卓应用软件下载里评分也仅有2分。

多位用户给出1星差评并吐槽“点击申购就是请重试，很长时间了”，还有用户表示“茅台把饥饿营销玩得炉火纯青了”“大大的差评，诱导消费氮金。一星都不想给”。

不过也有少数用户给出5星好评“真好，我才申请十几天就枪了一瓶”。

白酒市场升温

i茅台能否不负所托？

在i茅台正式上线仪式上，贵州茅台董事长丁雄军表示，i茅台承担着贵州茅台产品链路的链接者、茅台文化的传播者、数字营销的践行者、销售渠道的协同者的使命。“努力通过“i茅台”让茅台美酒走进千家万户，不断满足人们对美好生活的向往和追求，让广大消费者真切感受茅台之美、生活之美。”他说。

在茅台集团2023年度市场工作会议上，丁雄军也对i茅台寄予了很大希望。

他表示，关于“i茅台”，将组建专业化运用团队，持续优化完善i茅台功能板块，推动平台功能更完善、运行更高效；要激活用户和数据，加强客户数据管理和数据治理，积累数据资产，放大流量价值；要做大用户规模，优化更新产品，逐步推动集团产品上线“i茅台”，部分火爆产品可适时加大投放量；要加强线上线下联动，深化消费者情感联系，主动邀请i茅台复购用户参加品鉴会、茅粉节等线下活动。

此次会上也公布了茅台集团的2022年年度预计实现业绩：2022年茅台集团（不含习酒）预计实现营收1364亿元，同比增长16.5%；实现利润总额911亿元，同比增长17.2%；实现税收605亿元，同比增长18.2%。

对于今年白酒产业的发展，多家机构也展现乐观态度。　

中金公司指出，消费场景将持续恢复，白酒需求恢复或将是大方向。从复苏路径上看或将“欲扬先抑”，白酒基本面在春节触底后，将呈环比改善趋势。

东吴证券指出，白酒行业长期消费升级趋势不变，2023年全年消费场景和消费意愿有望逐步恢复，复苏主线清晰，整体呈现弱动销和慢复苏逐步加快的态势。

中信建投研报指出，春节后年会、商务宴请、老友聚餐等消费场景继续带动餐饮宴席市场回暖，宴席回补或超预期，终端渠道迎来补货阶段。白酒、啤酒、乳制品、休闲零食等的热销带动渠道信心回升，产业链将重回景气阶段，继续强烈看多白酒，啤酒，餐饮链投资机会。

但2分的评分和无法支付的订单显然无法让消费者感受茅台之美，在白酒市场回温、茅台营收屡创新高的当下，做好一款App的基本功能对茅台来说应该不是一件难事。