来源：南风窗

作者 | 罗晓凡

(资料图片)

丰巢的盈利之路向来走得艰难且尴尬。

今年9月，丰巢陷入了明星肖像权纠纷，原因是有粉丝通过丰巢的“我要霸屏”付费业务在快递柜屏幕投放了男演员龚俊的照片。

大屏投放，已经成为粉圈中为偶像应援、宣传的一种方式，丰巢的“我要霸屏”恰好正中粉丝下怀。从去年10月起，全国各地的丰巢快递柜显示屏上出现了龚俊的照片，边上还标注其姓名。

根据天眼查公布的裁判文书，龚俊方起诉丰巢以“虚假代言”的方式擅用原告姓名、肖像，索赔101万元。

丰巢上次得到公众关注还是在2020年，其因向用户收取超时费用遭受争议。自此，丰巢不断探索多种“副业”以寻求新的业务增长点。不过，电商疲软，社区团购折戟……丰巢的几次尝试皆不理想，这一回，丰巢将视线投向了“洗衣”。

目前，“丰巢洗衣”已经在全国上线，如果点开丰巢的小程序和公众号，可以看见显眼的“洗衣”板块。

丰巢的洗衣服务有两种方式，一种是用户自己将待洗衣物放入丰巢快递柜中下单寄出，丰巢完成清洗后再将衣物寄回用户；第二种是由顺丰上门取衣，丰巢完成清洗后再免费将衣物寄回。

丰巢的副业不能再靠“龚俊”们了。“丰巢洗衣”能帮丰巢走出盈利困境吗？

丰巢洗衣靠谱吗？

在丰巢快递柜取件时看到弹出的“丰巢洗衣”优惠广告后，蒋京萌生了在丰巢洗衣的念头。

10月24日，蒋京在丰巢小程序用新人优惠花了59元清洗两双New Balance 的鞋子，又花了29元清洗一件北面羽绒服。

10月26日，丰巢小程序显示，丰巢合作工厂的人员拍下鞋服送洗前的图片。

不过，大约一周后，丰巢寄回来并非完好如初的品牌鞋服，蒋京寄洗的两双鞋子以及羽绒服均有不同程度的损坏。

首先是两双总价三千左右的NB鞋子，一双的“2002r”标示被洗掉了一半，另一双的反光条和绒面也被洗掉了。其次是购入价格两千多的北面羽绒服，出现了开线、配件丢失、发皱等问题。

蒋京第一时间联系丰巢客服，对方给了工厂的联系方式，让蒋京去和工厂协商。而工厂的人对蒋京表示，鞋服不建议返厂修复，只能找丰巢协商赔偿洗涤费。

于是蒋京又去联系了丰巢客服，蒋京表示，丰巢的客服跟他说的最多的一句话就是——“已为您提交反馈。”

三天之后，丰巢的售后客服终于给了蒋京一个赔付方案：鞋子按照洗涤费的六倍赔偿354元，羽绒服可以自行找店铺进行修复，丰巢对修复费用全额报销。

11月9日，蒋京将羽绒服拿去线下店铺进行修复。次日，蒋京致电丰巢客服确认之前的赔付方案，客服表示，7天之内会有两笔赔付款打到他的支付宝账号。

就在蒋京以为事情已经圆满解决时，事情又发生了反转。

在当天下午确认赔付方案的两个小时之后，又有另外一个丰巢的售后客服对蒋京表示，厂家称鞋子是送洗之前就损坏的，所以不予赔付，但羽绒服的修复费用仍然可以报销。

蒋京很诧异，因为根据丰巢小程序此前提供的图片，他的两双鞋子在送洗之前并无损坏，但客服仅表示，“这是最后的方案”，并挂断了电话。

蒋京又找了厂家询问鞋子的问题，但厂家此时已经不再回复他任何问题。

截至发稿，蒋京拿到了380元的羽绒服修复报销款，但还有三个疑问希望丰巢解答。

第一，鞋服在丰巢寄洗后遭到损坏，不考虑鞋服原价，只赔偿数倍洗涤费合理吗？

第二，为何在短短几个小时内，丰巢就对给出的赔偿方案反悔了？

第三，为何丰巢客服与工厂针对鞋子的损坏以及羽绒服是否建议返厂修复的说法不一，丰巢到底有无联系工厂协商？

记者在丰巢小程序咨询洗护相关问题，客服表示，洗护物品（衣物、鞋靴）购买价格超过2000元的建议选择保价服务，保价费率为3%，即保价费用为客户声明价值*3%。

另外，当记者咨询若出现鞋服洗后有损坏的情况如何处理时，客服仅表示“48小时内找在线客服提供洗坏图片，客服协助处理”，当记者进一步询问有无具体的量化指标时，客服表示“根据洗坏程度以及衣物购买年份折旧赔偿”。

增收不易，狂做“副业”

“丰巢洗衣”通过什么赚钱？

根据丰巢《第三方授权协议》，顺丰速运承担衣物运输服务，同时丰巢与20多家洗衣公司合作，提供洗衣服务，去除快递费用、洗衣成本等，则是留给丰巢的利润空间。

在价格方面，丰巢洗衣可以选择“衣物清洗”、“鞋靴清洗”，也可以选择“衣鞋搭配洗”。以“衣鞋搭配洗”的套餐为例，洗3件、4件、5件的价格分别为99元、129元、149元，每件清洗均价在30元左右。

鞋靴套餐则区分更细致，普通运动鞋洗2双、3双、4双的价格为69元、109元、139元，像AJ、椰子鞋这样的潮鞋专洗则要79元-89元一双。

另外，丰巢洗衣还可以进行家纺清洗，可以选择洗床品四件套、毛毯洗护、蚕丝被干洗等，价格在89元-109元之间。

总体来看，这个价格和线下干洗店相比相差不大。记者在美团上搜索“干洗服务”，商家基本都会打出顺丰包邮、上门取送的卖点。

记者随机向几家美团干洗店询问若出现鞋服洗后有损坏的情况会作何赔偿，其中一家干洗店表示，“赔付标准具体要看衣物的磨损程度，损坏程度不一样，赔付方案也不一样，具体的方案由售后部门抉择”。

实际上，为了“补贴家用”，丰巢已经想了很多“副业”，除了“丰巢洗衣”，丰巢还探索过社区团购、电商等多项业务。

在两年前社区团购火爆之时，丰巢也曾试图从中分一杯羹。2020年12月，“丰巢惠生活”公众号更名为“丰巢惠团+”。

彼时，丰巢还紧锣密鼓招募社区团购相关的从业人员，在“深圳招聘宝”上发布了招聘商务拓展（BD）、社区合伙人等职位信息，并提到了旗下“巢鲜厨”社区团购小程序已正式运营上线，致力于打造城市到社区、社区到商业的服务模型。

不过，目前“巢鲜厨”小程序已经无法打开。

电商业务也被丰巢寄予厚望，但电商业务尚未成为丰巢的支柱性业务之一。

点开丰巢小程序里的丰巢特惠商城页面，可以看到主页力推的99元大闸蟹礼盒月销量仅566，另一款羊蝎子火锅的月销量仅248，这样的销量与丰巢庞大的智能柜数量并不匹配。

“烧钱”的快递柜

快递柜变身“洗衣柜”，或许也是丰巢的无奈之举，在多年的亏损后，巨大的盈利压力让丰巢不得不探索新的业务增长点。

丰巢创立于2015年，由顺丰联合申通、中通、韵达以及普洛斯集团共同创建。

2015年，丰巢在快递行业万众瞩目中诞生。这个由顺丰牵头，联合中通、申通、韵达（下文简称：“二通一达”）和全球物流供应链赛道头部机构普洛斯出资设立的智能快递柜企业。图源：天眼查

2017年，丰巢以8.1亿元收购了另一家快递柜企业中集e栈，在完成了整合以后，丰巢的市占率得到了很大的提升。2020年5月，丰巢又以换股方式取得中邮智递100%股权，并于当月完成交割。

在丰巢网络与中邮智递官宣合并后，天风证券发表研报指出，丰巢是国内排名第一的快递柜运营商，在收购了排名第二的中邮智递之后，市占率将达到69%。

但高市场占有率不意味着盈利。

根据顺丰控股、申通快递等公告信息，从2016年到2020年前三季度，丰巢分别亏损2.5亿元、3.85亿元、2.49亿元、7.81亿元、8.46亿元，累计亏损将近25亿元。

持续亏损的背后，丰巢的融资进程也已经暂停接近2年。根据企查查信息，丰巢最后一笔融资发生在2021年1月，融资额为4亿美元。

为何快递柜如此“烧钱”？

智能快递柜的费用包括机器采购成本、场地租赁成本、人力成本以及后期的维护成本等。目前市场上一台智能快递柜的柜体成本在1.8万到6万元之间不等，进驻小区的租赁成本约在5000-10000元/年之间。此前安信证券的研报指出，单套快递柜一年的投入成本合计为16788元。

而丰巢的营收构成主要是快递员投柜、广告和消费者支付超时费或会员费收入三类。

实际上，快递柜刚出现时，为了培养快递员和消费者使用习惯，初期均为免费推广。

在快递员方面，丰巢的收费之路起步算是比较顺利，丰巢一般向快递员收取每件0.2~0.6元的投柜费用。常规收费之外，丰巢快递柜在2016年6月拓展了寄件功能，向快递企业收取揽件佣金。

广告业务收入方面，丰巢也“栽”过跟头。

事情源于丰巢快递柜的“我要霸屏”付费投屏业务被艺人龚俊起诉，该业务本是付费后可以投放个人图片等内容的服务，被部分粉丝当成了为艺人应援的方式。

“我要霸屏”能成为粉圈应援的手段，原因是用户只要上传照片并支付费用，待丰巢审核后就能将投放内容显示在快递柜的显示屏上。根据媒体报道，“我要霸屏”的投放价格是每台、每天2元。

而向消费者收取费用，则是丰巢近些年来最为艰难的盈利方式。

最初，丰巢试水的是“赞赏”的收费模式，如取件时快递柜会弹出支付1元赞赏的选项。

彼时，丰巢还因此陷入“诱导用户消费”的争议中。当时有用户去丰巢快递柜取快递时，发现每次超过7小时取件，便会在屏幕中间明显位置弹出打赏1元钱的二维码，让用户以为只有“打赏”才能取出快递，一时间引发热议。

2019年的这一次收费，丰巢行以“赞赏”之名，但并没有得到想要的效果。

2020年5月，丰巢快递柜在全国启动会员制服务，每月5元，会员可7天长时间存放不限次数。但如果不是会员，快件存放超过12小时后，要收费5毛钱，超24小时，收费1元，3元封顶。

向用户收取超时费用，丰巢也因此爆发了史上最为严峻的一场舆论危机，丰巢收费一事被“骂”上热搜，几乎霸榜一周。

虽然目前大众基本“被动”接受了超时18小时则收费5毛钱这一事实，但丰巢的盈利之路，依旧路漫漫。

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