来源：北京商报  商业那点事儿

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11月8日，此前被曝出“北京总部人去楼空”的奢侈品电商寺库再度上了热搜。

据北京消协通报，因涉及寺库的投诉较高，且大部分未解决，有关部门已就寺库涉嫌违法违规及损害消费者权益行为进行立案调查。

然而，就在前一天，还有媒体报道，寺库集团与山东明水国开发展集团有限公司下属公司济南善再成发展有限公司达成深度合作，济南善再成公司预计未来投入约5亿资金用于双方在奢侈品供应链的合作。

一面因拖欠消费者退款被立案调查，一面又继续获得资本青睐，这一颇具戏剧性的发展，让人不禁对寺库的前景产生了疑惑。

11月8日，就在寺库被北京消协通报当天，商业那点事儿小编赶往位于三里屯路的寺库北京总部——寺库大厦。在现场，小编看到，大厦门前硕大的寺库logo已不见踪影，此前为了应付投诉和维权的一层前台也已撤离。

据大厦保安透露：“寺库的工作人员都已经搬走了，只剩我们几个保安了，但还有个办公地点离这不远，不过不清楚具体位置。”

根据保安提供的寺库维权联系人电话，小编多次拨了过去，但对方均未接听，发短信不予回复。

与此同时，小编了解到，目前，寺库大厦整栋楼已开始招租。招租信息显示，整租的租赁费为3000万元-4000万元/年。

寺库大厦租赁部物业客服联系人称，寺库已经退租，这栋楼目前只接受整租，且已有新租客在谈。

今年8月，针对“寺库大厦一层已搬空”，寺库曾回应表示，公司办公地点只在大厦5层，办公面积并未缩减，当时仍有几百人在正常办公。搬空的一层只是公司的奢侈品展示区及仓库。

尽管寺库否认公司已“人去楼空”，但仍有大批消费者因寺库拖延发货和退款在苦苦维权。

根据北京消协的数据，今年1月-10月，仅在96315热线登记的相关维权投诉就有3343件。

小李（化名）就是维权的消费者之一。据了解，亿年前，小李花4万多元在寺库购买了一块表，但时至今日，既不发货也不退款。目前，和小李有类似经历的消费者已成立了维权群。据群主小王（化名）介绍，之前群里有个别人拿到了退款，但有的也只是退了几单中的一部分，极少是全退成的。群里人数最多时有219人，现在还有185人，大概只有20-30人成功退款或者换货。

面对众多投诉，寺库也拿出了一些补偿方案。

小王表示，目前，寺库针对要求退款或发货的消费者提出了换货的方案，但同时却要求换货商品的总价不能低于原本的订单总金额，否则就不予换货，而高出的部分则需要消费者再补款。

“正好凑够与原本订单一样的价格几乎不可能，所以换货都需要再支付差价，而且换货可选的产品种类很少，部分商品还标注了‘有瑕疵’，产品价格也都是商品原价，不像平时寺库里的商品会有折扣，这也是很多人不愿选择换货的原因之一。”小王说。在多次尝试退款无果后，小王最终也只得选择了换货。

除了消费者的声讨，寺库也在被供应商追债。

曾是寺库供应商的柯先生（化名）向小编者表示，寺库目前一共拖欠他200万元的货款，今年8月，他打赢了一场官司，追回了100万元。另外的100万寺库给出的方案是分12个月支付，每月付8.3万元，本月12日将是寺库支付第一笔分期货款的时候。

据财联社此前报道，有知情人士称，近期寺库更换了一批供应商，主要以能接受长账期的为主。

对此，柯先生直言：“奢侈品供应商这个行业并不大，现在寺库拖欠货款已经是人尽皆知了，信誉受损，再找到供应商合作的可能性并不大。”

即便发不出货，今年“双11”寺库依然活跃，在其App中打出了“满10000减1000”“满1000减100”等满减优惠，还有全场每满2000返300元等值积分等活动，但多数热门产品的发货周期都显示为30天。

信用透支的寺库仍尝试在资本端保持吸引力。除了前面提到的济南善再成公司，根据媒体公开报道，近三个月以来，寺库还相继获得了来自私募股权公司HCYK等400万美元的股份认购，以及来自阿拉丁科技的数亿战略投资。

广科咨询首席战略师沈萌认为，上述融资只是公开数字，实际进账不得而知。“阿拉丁科技与寺库的合作，除了认购股票的2亿元会体现在账面上，其余的11亿元均难以查证。目前，寺库依然是美股上市公司，即使没有‘救活’寺库，阿拉丁科技也还可以借壳上市或套现等。”

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林则表示，即便阿拉丁科技的投资可以让寺库暂时回血，寺库也很难重建消费者的信任。“奢侈品受众较小，有限的客户群遭遇服务体验不佳的问题后，未来重新拓客难度较大。同时，阿拉丁科技的投资是否可以带动其他投资人转而支持寺库是关键，但就目前来看，阿拉丁科技的影响力还十分有限。”

对于寺库未来的发展，盘和林表示，国内奢侈品电商前景不佳，电商强调的是性价比，但奢侈品是需要强调体验的领域，传统电商还需要谋求销售模式的转型。

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文字|蔺雨葳