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任燕惠，郑州市金水区丰庆路街道办事处安泰社区卫生服务中心主任。

(资料图)

她带领着安泰中心全体人员，以居民的卫生服务需求为导向、以人的健康为目的、以社区为范围，合理使用社区资源和中医适宜技术，基本医疗和基本公共卫生深度融合，为居民提供了有效、经济、方便、综合、连续的健康服务，社区卫生管理向着规范化、精细化推进。

“这儿的医生都服务得可周到，我住得又近，感觉可方便。”中风后走路一直不太方便的张阿姨（化名），经常来丰庆路安泰社区卫生服务中心做腿部康复。

“我们家孩子7个月了，一直定期在社区打疫苗、做体检，上次医生发现她腰部力量不太好，就建议来做精细运动训练，效果还挺好。”宝妈刘女士（化名）说。

家庭医生签约覆盖率已超76%的郑州市金水区丰庆路街道办事处安泰社区卫生服务中心（以下简称“安泰中心”），显然已经和周围居民建立了良好的联系。“崴着脚了，腰腿不舒服了，或者日常出现各种病症时，周围居民大多都会先和自己的家庭医生联系，优先选择来社区医院。”安泰中心主任任燕惠笑着介绍道。

如何发挥社区卫生服务中心居民健康“守门人”的作用，真正把服务做到群众心里。这一次，大河报·豫视频将探寻安泰中心的发展“秘籍”。

依托金水区总医院 建立双向转诊机制 推动分级诊疗落地

上午九点，安泰社区卫生服务中心门口已经有很多居民进进出出，两辆转诊车整齐停在路边。“昨天这辆转诊车还送一位心梗患者去金水区总医院急诊，我们都是免费接送的。”任燕惠指着其中一辆说道。随后，我们进入了中心宽敞的大厅。

安泰中心成立于2015年6月，是由金水区政府主办、郑州市金水区总医院承办，目前已经发展为建筑面积3047平方米、团队70余人的大型社区卫生服务中心。中心依托金水区总医院三级医院医疗资源优势，承担着辖区十万余人的常见病和多发病诊疗、基本公共卫生服务和健康管理等任务。

金水区总医院下辖21个社区卫生服务中心，8个社区卫生站，人事、财务、物资、业务、信息化均由总医院统一管理。专家、技术人才在金水区总医院和下辖各社区中心进行轮转，如康复科室（成人康复、儿童康复）、医技科室等人员均由总医院统一调配，总院专家每周会到各中心进行坐诊、带教、查房、培训等，社区工作人员也会定期到总医院轮转学习，增强“造血功能”。

“居民认可度来自于哪儿？一是免费国家基本公共卫生服务；二是优质的医疗服务；三是医生的医疗技术要过关，我们这方面有总医院支持，总医院专家长期在中心坐诊；四，相关设备检查要跟得上，像核磁、ct这种做不了的，随时免费转诊到总医院。”

以家庭医生为基础 打造智慧医院 建立便民、惠民平台

“家医团队经常义诊，叔叔阿姨看见我们都特别亲，平时有什么不舒服，第一时间就来这儿。”

安泰中心目前共有52个家庭医生团队。每个家医团队包含一个总医院专家、一个中心家医、一个护士、一个公卫人员；家庭医生和居民接触最为频繁，也最了解情况，一个电话、发个微信，随时都能联系解决问题。

中心解决不了的问题，可以上转到金水区总医院并为患者开通绿色通道，对转诊患者实行免挂号费、免费提供车辆，优先预约专家门诊、优先安排检查、优先安排住院，检查结果互认等服务。患者病情稳定后，可再次通过免费双向转诊车将其下转，到中心进行康复及后续的健康管理。

另外，通过互联网医院，患者可以直接上联总医院专家，免费进行就诊预约、健康咨询、心电诊断、医学影像、常见病、慢性病在线诊疗等远程医疗服务，在家门口享受大医院的服务。更重要的是，患者仍可享受中心的收费标准。在互联网诊室里，墙上附有常用检查项目的费用公示。任燕惠说，一切都是为了百姓可以享受到实实在在的优惠。

服务细节和流程打造，使安泰中心真正成为上下联动、区域协同、优质高效的医疗卫生服务体系的一环，成为推动分级诊疗的重要助力。现在，金水区总医院充分利用现代化信息技术，仍在不断优化服务。

“这么多年了，患者对我们的服务还是很满意的！”任燕惠对此十分骄傲。今年，安泰中心作为金水区家医团队首批培训基地，也开始接收金水区各个社区学员来中心学习。

中医+康复 闭环式服务网络 提升居民幸福感

从扶梯走上二楼，先闻到浓浓的药材香。随着中医药“圈粉”越来越多，群众对中医药服务的需求也日渐增加。安泰中心二楼中医科的病人，目前约占门诊量的40%，患者以中老年为主。

“一般像六十岁左右的叔叔阿姨，年轻时做力气活儿比较多，相对肌肉受损也比较多。一上年纪，各种腰腿疼痛都表现出来了。”据任燕惠介绍，拔罐、针灸、艾灸等中医适宜技术治疗颈肩腰腿痛很受欢迎。

金水区总医院也非常重视成员单位中医馆建设，目前已完成成员单位内所有中心中医馆的建设、改造、升级，增加设备，技术帮扶，广泛推广中医药适宜技术，为群众提供中医药特色服务。

2020年，安泰中心创建“郑州市示范中医馆”，2021年创建“河南省示范中医馆”。近五年，安泰中心开始着力发展康复业务。引进康复人才和康复仪器，从之前只能开展简单的腰腿痛康复，发展到现在可以开展儿童康复（生长发育、言语发育迟缓）、成人康复等多个康复项目，可以为辖区居民提供更精细的康复服务，如：颈肩腰腿痛、急性扭伤后期康复、脑梗等术后康复、精细运动康复（如脑梗病人捏豆子、系扣子、穿针引线），儿童康复生长发育（肌张力、言语发育迟缓、智力发展）等。

“以前我们常说伤筋动骨一百天，即使到了一百天也会有关节活动受限。现在康复介入之后，在修复的同时进行力量的训练，缩短患者病程，更好地使功能恢复。”据任燕惠介绍，康复项目的开展，大大提高了患者的生活质量，从上级医院下转至中心的病人，也可以直接在家门口做康复，不必再舍近求远。

“我们要提供简便、快捷、更人性化的优质服务。每个居民来了以后，必须要向对待亲人一样，只有把他们放在这个位置，才能感受到居民真正的需求。”任燕惠强调。

掌门人金句

1.要让百姓享受到实实在在的优惠。

2.每个居民来了以后，必须要像对待亲人一样，只有把他们放在这个位置，才能感受到居民真正的需求。

3.居民认可度来自于哪儿？一是免费国家基本公共卫生服务，二是优质的医疗服务；三是医生的医疗技术要过关，四是设备等相关检查要跟得上。