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住了20年，忽然听说小区花园绿地将改造为学校操场，近日，深圳罗湖一小区因改建问题掀起舆论波澜。居民称“不知情”“规划时应经业主同意”，街道办出示相关文件证明其合理性。上马还是暂停？成了谁也说服不了谁的问题。

（报道回顾：深圳一小区绿地将改操场惹质疑 街道办：已明确为学校用地）

无独有偶，自2023年奥一网上线民生栏目“接诉即办”以来，相似案例屡见不鲜。先有深圳一小区搭建雨棚引争议，居民称“未告知建造计划”；后又一小区楼下规划建设社康中心，居民质疑“购房时未明确告知”……不同的案例，相似的纠纷，究竟是哪个环节出了问题？

解剖罗湖区都市名园小区这只麻雀可发现，一个重要原因是缺少有效的沟通对话。目前，相关单位已就此事进行业主协调会答疑解惑，但事实上，小区居民对改建的质疑自2019年已有，这4年间，如若相关单位与企业能与小区业主加强交流，尽力消除业主疑虑，今日的质疑可能也会少一些。这是一个牵涉到民众利益的公共性问题，虽有规划类文件“背书”，但若仅以一份公示单向输出，怎能在信息时代赢得民众的理解和支持？居民激烈的表达背后，实际上是未被尊重的权利、未被满足的诉求，是没有被听见、被看见的情绪和声音。

如何“用心走好新时代群众路线”，该小区正是一个典型案例。要知道，群众不仅是使用者，更是参与者，任何行政行为都不能在自己的闭环内运行，而是要接受老百姓的打量、参与和检验。只有了解民意、尊重民意，通过有效沟通达成共识，以协商方式解决问题，才可能实现社会利益最大化，否则民意的狙击将时时如芒在背。

说到底，就是要“了解群众所思所愿”，这是一项施政“大工程”，但也并非高难度动作。做好沟通、多些互动，这不单是在消弭矛盾于事先，也拓展了工作路径。其实，这就是在走好“群众路线”。

采写：奥一网基层治理研究员　林少娟

设计：梁雪儿