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12月19日，在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第432场新闻发布会上，市交通委副主任、市邮政管理局党组书记、局长金京华介绍，近期，本市受疫情和业务高峰的双重影响，出现了部分快件的积压，服务时限有所延迟。目前，全市快递企业产能整体上已恢复到正常的水平。

“在刚刚过去的“双十二”，很多市民网购了商品，却发现快递变慢了。”金京华说，这主要是受三方面因素的影响：一是部分“快递小哥”生病了，出现了症状，无法上岗，快递企业一线收派人员比较紧张。二是正值“双十二”业务旺季，快递投递量较12月初在持续增长，据监测，12月10日、12日、14日快递投递量环比增长了3.9%、5.7%和7%，投递压力持续加大。三是北京及京外的部分散货仓、分拨中心发生疫情，影响了产能，降低了快件打包分拣、中转处理的时效。上述三个因素交织叠加，导致出现一定程度的快件积压，也就影响了市民的网购体验。

金京华表示，本市补充快递小哥在岗力量，组织邮政、顺丰、京东、中通、圆通等企业采取管理人员下沉、增加劳务派遣、补充临时用工、组建疏解突击队等方式，充实末端投递力量。国家邮政局支持协调相关快递企业全国总部调派京外力量支援北京，目前京东、顺丰、德邦、丹鸟、极兔、圆通等企业已派出超过2300人增援北京的投递服务工作，人员力量得到相应补充。指导各快递企业制定特殊激励措施，通过加薪、绩效奖励等方式，鼓励基层网点和一线小哥提高上岗率。市邮政管理局还积极协调抗原试剂等物资、安排快递员接种新型疫苗，为快递员返岗复工提供支持。

市邮政管理局多次召开专题调度会，就保障涉疫分拨中心有序运行、疏解末端快件进行指挥调度推动实施《关于做好疫情防控期间全市快递末端服务保障工作的意见》，提倡在征得用户同意的前提下，采取无接触方式投递到智能快件箱等末端服务设施，提升投递效率。各企业也结合自身实际提升末端投递能力，顺丰、京东、中通、圆通等企业开启“夜派”模式，加密作业频次，延长派件时长，以保障快件尽快送达。同时市邮政管理局督促企业做好药品、防疫物资等重点物品的优先投递。天猫、京东等电商平台对药品、口罩等防护物资进行特殊包装，提示快递企业优先配送。

同时，市邮政管理局会同有关部门对全市快递网点营业情况、快件投递情况开展全面排查，对于发现的问题每天进行通报，督促企业整改落实。市邮政管理局12月14日至18日，对发现问题的企业开展回头看，累计复查网点137处，实施约谈5次、下发责令改正通知书8件，监督企业把网点应开尽开、疏解快件的要求落到实处。

金京华说，截至目前，全市快递企业产能整体上已恢复到正常的水平，人员上岗率提升到接近90%，京内分拨中心已基本不存在超期未处理的积压件，快递末端投递效率明显提升，快件从分拨中心到网点，从网点再到用户的速度在明显加快，快件分拣处理、市内中转、末端投递处理链条的运转效率明显改善。12月15日至18日，连续四天每日快递揽投量保持在1500万件以上，其中投递量均在1000万件以上，12月17日达到1084万件，较12月13日投递量878万件，增长了23%。

“我们相信，首都快递行业有能力、有条件解决当前服务中面临的暂时性的困难和问题，继续发挥好快递业在保通保畅保民生中的基础性作用。”金京华说。