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文 丨 新浪财经 周文猛

年关将至，超市卖场迎来了拼业绩的关键时刻。但零售巨头家乐福，却忽然闹出了一波“骚操作”：限制消费者使用购物卡……

昨日，新浪财经走访了北京部分家乐福商超发现，大部分商品也已经无法通过家乐福购物卡购买消费，另外门店货架还出现了大面积空置等情况，有消费者担忧“家乐福要倒闭”。对此，家乐福卖场人员表示，“是系统升级，会尽快优化商品供应效率”。但对于何时可以启用购物卡，该人员未作出明确答复。家乐福官方也表示，正积极协调解决。

实际上，“系统升级”的解释略有牵强。因为在同一家家乐福中，有的产品可以使用卡消费，有的则不行，“如果是系统升级，是不是应该全不行？”有消费者对此不解。让他们更加担忧的是，家乐福近一年的业绩始终低迷，且已经出现了多店关闭的情况，众人很担心手中的消费卡变成“废卡”。

据家乐福中国区大股东苏宁易购2022年三季报数据，前三季度，家乐福无新开门店，闭店数量达到54家，门店数量骤减26%。而在此之前，2021年家乐福门店数量净减少23家，2020年净减少5家。

种种迹象表明，家乐福正在面临愈加严峻的经营危机。

用卡遭限：货架空荡荡，消费者焦虑

新浪财经在北京家乐福双井店、九棵树店发现，一些商品旁边放置了购物提示牌，写明“购物卡系统升级，暂不支持购物卡结算，使用其他支付方式可结算”。

此外，在饮料、零食、乳品等柜台上，出现了大面积空置现象。工作人员透露，有些商品是被抢购而空，另有商品则是被下架处理。

不过，家乐福昨日的客流量不少。有消费者表示，来此的目的就是为了尽快使用掉购物卡，以防止变成“废卡”。不过，他们无法购买到刚需产品，“因为只有部分东西可以用卡，难道消费者的购物清单，取决于家乐福的收银规定？”

面对如此形势，很多消费者前往服务窗口要求“退卡”，但被告知“无法办理”。

实际上，在江苏无锡等地，有家乐福超市人员给出了“买100元只可消费15元购物卡”的规定。对于这一规定，消费者们普遍无法接受。在社交平台上，消费者直言：“我们购买消费卡的时候虽然略有优惠，但至少也是用现金买的，如今却出了这样的规定。我们严重怀疑家乐福的举动是否合法”。

对此，中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江告诉新浪财经，“家乐福购物卡本质上是消费者提前把钱存在了商家账户里，那么当消费者在使用的时候，它是完全可以当现金来使用的，可以购买整个超市里的商品。但现在开始限制购买商品类别，实际上家乐福已经单方面违背了合同约定，因此，它需要承担相应的违约责任。”

据《民法典》有关规定，当某种服务不能继续提供使用，被违约的消费者有权合法维权。陈音江认为，“消费者可以先向家乐福方面讨要说法或申请退卡，如果协商无果，可以向消费者协会或商务主管部门反映维权。”

亏损不断，闭店54家遍及各地

或许，无法使用购物卡只是家乐福“衰败”的导火索。作为最早一批在国内开展业务的外资零售企业之一，家乐福主营大型综合超市业务，被看做是“大卖场”业态的先行者与领导者。但随着近年来国内连锁超市的快速崛起与行业深度转型，家乐福开始遭遇严重的市场冲击。

从2009年开始，家乐福在中国的单店业绩一直在以较大幅度持续下跌，并且始终不见好转。至2017年、2018年，家乐福归母净利润分别亏损10.99亿元和5.78亿元。

2019年9月，苏宁易购以48亿元收购家乐福中国业务80%股份，成为其最大股东，本打算以电商赋能家乐福的线下实体商业。但不幸的是，由于苏宁易购自身长期陷于债务危机，无暇向家乐福中国输血。而家乐福也长期没有摆脱业绩下滑局面，因此一度出现发展受困。

据苏宁易购财报，2020年，家乐福中国营业收入为255.74亿元，净利润为亏损7.95亿元。2021全年，苏宁金服主体公司净利润亏损98.27亿元，其中家乐福相关减值16.45亿元，对归属于上市公司股东的净利润影响12.66亿元。

进入2022年，家乐福中国仍在亏损。据苏宁易购2022年上半年财报显示，2022年1-6月，家乐福中国营收89.12亿元，净利润-4.71亿元。长期的亏损，让家乐福进入了关门闭店的新阶段。另据苏宁易购2022年三季报数据，2022年前9个月，家乐福无新开门店，闭店数量达到54家，门店数量从2021年底的205家减少到151家，门店数量骤减26%。而在2021年，家乐福门店数量净减少23家，2020年则净减少了5家。

随着关店节奏的加快，目前杭州、成都、福州、济南、南昌等一二线市场已无家乐福身影。而在黑猫投诉【投诉入口】上，还出现了大量用户投诉家乐福闭店后上千元余额不能用，门店不通知并悄悄跑路等情况。

道阻且长、百家会员店只是“梦想”？

“其实最近这十年来，家乐福整体的发展都不是非常顺畅，这跟它的盈利模式有关。“中国食品行业分析师朱丹蓬告诉新浪财经，家乐福采用“前台费用、中台费用、后台费用”的盈利模式，而不是以消费者的核心需求为中心。这种经营导向的运营模式，让家乐福在十年前非常火爆，但在今天，整个家乐福品牌已经没落。

在它看来，虽然在业界下滑的情况下，家乐福也进行过一系列的转型调整。但目前看来，它的转型并不成功，家乐福的经营理念、模式文化以及团队体系，都直接成为了关联企业未来的关键。“整体看来，家乐福的未来路道阻且长。”

不过，家乐福也在积极调整策略，寻求转型发展。2021年10月，家乐福尝试推出了首家会员店，意图通过付费会员形式，打开新的盈利局面。据家乐福此前规划，2021-2024年间，家乐福将在中国市场的100家大卖场门店升级改造成会员店。

不过至去年中旬，家乐福会员店进展缓慢的消息便开始传出。如今，随着“购物卡消费受限”事件，其品牌信誉度再次蒙尘，恐怕又要耽误会员店的推进进度了。甚至可以说，还有“进度”可言吗？