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“你好！我想问问怎么办理高龄补贴？我自己一个人居住，不知道怎么办理，你们能不能帮我办理啊？”家住郑州市中原区棉纺路街道五棉北社区的崔爷爷到五棉北社区问到。由于崔爷爷听不清楚，社区工作人员就与其家人联系，约定为老人上门办理。

网格员在第二天来到崔爷爷家中，详细询问情况，耐心讲解政策，对申请人提交的申请材料进行初步审核。在入户的过程中，网格员对老人生活情况详细询问，并登记在册。网格员耐心周到的服务得到老人的高度赞扬：“真没想到你们还能上门办理，实在太好了。虽然现在让在手机上申请了，但是我自己居住，智能手机也不会,这么热的天，你们能过来办理，真是太感谢了!”

下一步，五棉北社区将继续本着“人性化、高效率、为民办实事”的原则，积极为行动不便等特殊老人提供上门认证服务，不断提升为民办实事的能力，增强群众获得感和幸福感。